Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Te puedo contar que la experiencia de marca es, como lo define Jeff Bezos, (el fundador y CEO de Amazon) lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación ( Is what people say about you when you’re not in the room). Pero quizá sea demasiado abstracto, y creo, que lo mejor es verlo con un ejemplo:

En la Northwestern University’s Kellogg School of Management, hicieron un estudio sobre este tema donde dividieron a los estudiantes en tres grupos. A cada grupo le hicieron la misma pregunta, pero con un matiz diferente, la marca.

  • Al primer grupo le preguntaron por un producto sin marca concreta: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes?
  • Al segundo grupo le hicieron la misma pregunta pero añadiendo la marca Tiffanny: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Tiffanny?
  • Y al último grupo de estudiantes les cambiaron la marca por la de Walmart (cadena de grandes almacenes estadounidenses): ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Walmart?

 Y este fue el resultado:

  • Los estudiantes del grupo 1 dijeron que pagarían por unos pendientes de esas características (sin marca) $550.
  • Los estudiantes del grupo 2 por unos pendientes así (de Tiffany) pagarían $873.
  • Y los estudiantes del grupo 3 dieron el precio más bajo por los mismos pendientes, pero de los almacenes Walmart, unos $81.
experiencia de marca

Este estudio resume muy bien como la marca, y lo que la gente piensa de ella, influye de manera clara en cómo ésta es percibida, y en cómo sus productos son apreciados o valorados por el público. Digamos que la imagen que la gente tiene en su cabeza sobre una marca, determina en cierto modo, la calidad que piensan que tiene el producto, aunque éste sea exactamente igual.

La experiencia de marca es la percepción de ésta y su reputación

Definir tu experiencia de marca

Tienes que saber, que definir la experiencia de tu marca es un paso básico que debe hacer cualquier negocio, especialmente si quieres, que el público no se lo imagine por sí solo y se cree una imagen equivocada. La experiencia de marca de tu estudio de interiorismo está en tus manos, debes decidir cómo quieres que el público la vea, la sienta y la viva.

Puedes determinar si quieres ser “una marca de interiorismo de alto standing”, “una marca de interiorismo que piensa en el medio ambiente”, “una marca de interiorismo que se preocupa por las necesidades de las familias que habitan los espacios que proyecta”, o ser simplemente un estudio de interiorismo más que hace un poco de todo.

Si no eres tú, quien planta esos pilares y define esa experiencia, esa reputación y esa percepción, será creada por otras personas y perderás la capacidad de contarle al mundo quien eres, cual es tú porque y que hace único y diferente a tu estudio del resto de estudios de interiorismo. Y lo más importante, perderás la oportunidad de atraer a los clientes adecuados que buscan y/o necesitan eso que te hace distinto.

El branding como herramienta para definir la esencia de tu marca 

En este punto, es donde entra el branding. Es en la fase de creación de la estrategia de branding donde se definen todas esas piezas del puzzle que necesitas para concretar la esencia de tu estudio. Algunas de ellas son:

 

 ¿A quién te diriges?

Necesitas especificar para quien es tu servicio. Centrar tus esfuerzos en ese público para así conocerle en profundidad y atraerle.

Solemos pensar, que si nos dirigimos al público general tendremos más posibilidades de que nos contraten por un mero concepto de cantidad. Pero es un concepto erróneo, generalmente se suele atraer a clientes que buscan el presupuesto más barato. Y seguramente, si estás leyendo esto, es porque estés huyendo de ese tipo de clientes.

 

¿Qué hace especial a tu estudio?

Al igual que con el tipo de cliente, necesitas definir bien tu especialización para mostrar al mundo que hace a tu marca diferente y especial. Qué es ese algo único que aportas con tus servicios y que los demás estudios de interiorismo no trabajan.

Por ejemplo, puedes ser un interiorista especializado en diseño de interiores para casas rurales en el campo, o un estudio especializado en viviendas residenciales domotizadas. Ese punto diferenciador hará que te busquen a ti y no a otra persona.

 

¿Cuál es tu propuesta de valor?

Otro elemento fundamental es la propuesta de valor, lo que cuentas a los demás cuanto te preguntan Qué haces. Es esa pequeña descripción, donde explicas como tu estudio y tu trabajo ayudan a los demás de forma diferente, tu carta de presentación al mundo. Y debes tenerla clara y plasmada sobre papel.

 

Estos son algunos ejemplos, pero dentro de una estrategia de branding se tratan muchos otros puntos como el nicho, los valores o la visión de la marca, entre otras. A partir de esa base, podrás establecer una guía que te ayude a crear una reputación y una percepción real de quien está detrás y qué te hace especial y diferente al resto de estudios de interiorismo.

Si necesitas saber un poco más qué es y qué no es una estrategia de branding
te invito a leer este artículo

La identidad visual como apoyo de la experiencia de marca

No hay que olvidarse de que a esa experiencia de marca hay que sumarle una buena identidad visual que la apoye y acompañe. Porque la marca es todo el conjunto, experiencia de marca + identidad visual. Ambas son igual de importantes y se complementan, no pueden vivir la una sin la otra.

Coca-Cola no sería nada sin su logotipo, sus colores y su tipografía tan característica.

Si tienes dudas sobre en qué consiste una estrategia de branding y cómo puede ayudarte con tu estudio de interiorismo o decoración puedes escribirme y te lo cuento.

Ahora que ya sabes lo que es la experiencia de marca, ¿qué quieres qué digan de tu estudio de interiorismo cuando no estás delante?

10 cuentas de Instagram de interiorismo que tienes que seguir si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

10 cuentas de Instagram de interiorismo que tienes que seguir si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

10 cuentas de Instagram de interiorismo que tienes que seguir si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

Para que no tengas que perder el tiempo buscando por las redes hoy te traigo esta lista con 10 cuentas de Instagram de interiorismo y decoración que me han parecido interesantes y que te aconsejo que visites (si es que no las conoces ya) porque pueden servirte de inspiración o simplemente ayudarte a disfrutar de un momento de desconexión.

1.- Si no quieres perderte la actualidad y las últimas tendencias en el mundo del interiorismo y la decoración puedes seguir las cuentas más conocidas del sector, y que quizá ya conozcas:

@arquitecturayd

La revista  ‘Arquitectura y Diseño’ además de su publicación impresa en papel y de su versión digital tiene su propia cuenta en Instagram y en ella puedes ver las últimas tendencias y estilos.

 

@ad_spain

AD, la revista especializada en Interiorismo, Diseño y Arquitectura, también tiene cuenta en Instagram. En su edición en España puedes buscarla como @ad_spain para no perderte nada.

@interioresmag

La Revista Interiores es un referente que no puede faltar en tu lista de Seguidos de IG. Además tiene un feed muy cuidado donde todas las publicaciones siguen un mismo patrón creando un aspecto ordenado y muy estético que puede darte alguna idea para el tuyo propio.

 

@ designmilk

Design Milk, es una cuenta muy inspiradora dedicada al diseño moderno como ellos mismos describen en su biografía. Comparten diseño, arte, arquitectura y muebles. La ventaja que tiene es que en la mayoría de sus publicaciones etiquetan o nombran a los autores de aquello que muestran, por lo que puedes acceder directamente a la fuente. Lo que es muy interesante, por ejemplo, si ves una silla que te puede interesar para alguno de tus proyectos y quieres saber su fabricante.

2.- Si te gusta conocer las historias que hay detrás de cada diseño y crees que la decoración y el interiorismo debe ser un fiel reflejo de quienes lo habitan, esta cuenta debe estar en tu lista de preferidos:

@thesocialitefamily

The Socialite Family, una cuenta de Instagram donde los protagonistas son las personas y el estilo de vida de quién habita los diseños que crean.

 

3.- Si quieres conocer estilos rompedores con lo que hace todo el mundo, con un toque muy personal, a continuación, te indico un par de cuentas de Instagram de interiorismo que vale la pena seguir porque tienen un estilo diferente y característico:

@themakerista

Gwen, The Makerista, como ella misma se define en su perfil, “Una tradicionalista moderna que no tiene miedo al color”.

 

@sophierobinsoninteriors

 Sophie Robinson, es interiorista y experta en color. Sus diseños no dejan indiferente a nadie, en ellos no cabe la sobriedad ni el aburrimiento. Además, tiene un podcast propio y en su web puedes acceder a diferentes cursos online y masterclass.

4.- Y por último no quiero olvidarme de algunos de los decoradores más reconocidos a nivel nacional y que también se han unido a la moda de compartir sus trabajos y diseños en sus cuentas de Instagram de interiorismo:

@lorenzocastillofe

El diseñador de interiores Lorenzo Castillo, uno de los más reconocidos interioristas españoles, muestra sus trabajos en Instagram.

 

@patricia_urquiola

Patricia Urquiola, Diseñadora arquitectónica española, con más de 382mil seguidores en IG publica de forma constante sus trabajos y diseños en su cuenta.

 

@luchogf

A Luis García Fraile también puedes encontrarle dentro de Instagram en su cuenta @luchogf, donde publica los trabajos realizados por su estudio de diseño de interiores LGF SPACES.

Si eres decorador o interiorista y quieres saber en qué punto se encuentra la identidad visual de tu estudio, te invito a descargar mi guía gratuita de Autodiagnóstico de identidad visual.

Quiero la guía gratuita

3 programas y series de decoración que no puedes perderte si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

3 programas y series de decoración que no puedes perderte si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

3 programas y series de decoración que no puedes perderte si eres decorador, interioristas, arquitecto o te gusta la decoración

Si eres decorador, arquitecto, interiorista o simplemente te gusta la decoración hoy vengo a recomendarte 3 programas y series de decoración que puedes ver en la plataforma Netflix y que pueden servirte de inspiración y te harán pasar un buen rato desconectando del día a día.

series y documentales de decoración de netflix

The World‘s Most Extraordinary Homes

El arquitecto Piers Taylor y la actriz Caroline Quentin te muestran diferentes casas y la historia que hay detrás de cada una de ellas. Su construcción, diseño y los posibles inconvenientes que encontraron durante el proceso.

En esta docuserie los dos presentadores recorren las diferentes estancias, muestran cada rincón de la casa y hablan con los arquitectos que la construyeron a quienes preguntan los motivos, las dificultades y los detalles detrás de cada una de las construcciones.

Puedes pasear por propiedades situadas en el desierto más desolado o por casas rodeadas de montaña donde solo se puede acceder en teleférico. Construcciones que se integran en el paisaje que las rodea, originales casas de verano e incluso una construcción de planta circular.

Me encanta este programa porque te muestran casas de todos los rincones del mundo (Suiza, España, Japón, India, EEUU, etc.) desde una perspectiva muy neutra, sin entrar demasiado en la vida de las personas que viven en ellas, centrándose principalmente en la arquitectura del lugar, su decoración, su funcionalidad y su historia.

Sin duda, una de mis preferidas si quieres ver algo diferente y huyes de las series de decoración y reformas más típicas.

Dónde puedes verla: Netflix

Año: 2019

Título original: The World‘s Most Extraordinary Homes

Temporadas: Tres temporadas, 12 episodios en total

Enlace a la serie aquí

Casas alucinantes

Entre los programas y series de decoración que quiero mostrarte hoy está esta docuserie muy interesante donde te enseñan diseños de interiores de casas y proyectos de arquitectura poco convencionales, algunas de ellas muy excéntricas (como sus dueños) y otras muy especiales por su ubicación o por el fin que buscaban cuando fueron construidas.

En cada capítulo muestran diferentes casas, todas ellas presentadas por sus propios dueños, quienes hacen un tour mientras explican cada rincón de su hogar. Como hilo central del capítulo, muestran el proceso completo de construcción o de decoración de una de las propiedades enseñando la evolución desde el comienzo hasta el final.

Casas construidas dentro de un invernadero, de un barco, la decoración y reforma de un bunquer del ejército americano, una casa repleta de figuras de terror, un piso decorado por completo con mobiliario de los 70, y muchas más construcciones que sorprenden, ya sea por su excentricidad o por ser únicas y muy especiales.

 

Dónde puedes verla: Netflix

Título original: Amazin interiors

Año: 2018

Temporadas: Una temporada de 12 episodios

Enlace a la serie aquí

Abstract: El arte del diseño

Esta docuserie, ha sido nominada a varios premios Emmy por el diseño gráfico y la dirección artística. En ella se centran en distintos temas relacionados con el arte y la creatividad en diferentes disciplinas:  interiorismo, arquitectura, fotografía, tipografía, vestuario, bioarquitectura, …

Cada capítulo se centra en una de ellas, un profesional destacado de ese campo explica y enseña el por qué y el desarrollo de su trabajo.

Es interesante ver la forma de trabajar y la influencia de los diferentes creativos que aparecen en cada capítulo. En qué se inspiran, como trabajan o cómo consiguen el resultado final grandes como Ilse Crawford, Bjarke Ingels, Neri Oxman o Olafur Eliasson.

 

Dónde puedes verla: Netflix

Título original: Abstract: The Art of Design

Año: 2017

Temporadas: Dos temporadas de 8 y 6 episodios

Enlace a la serie aquí 

¿Conocías o has visto alguno de estos programas y series de decoración?

Si eres decorador o interiorista y necesitas saber un poco más sobre cómo el branding puede ayudarte con tu estudio de decoración puedes leer este artículo donde te explico qué es el branding

3 tips de Pinterest para decoradores

3 tips de Pinterest para decoradores

3 tips de Pinterest para decoradores

Pinterest es una de las plataformas de búsqueda visual más populares y qué más está creciendo en los últimos años. Para poder sacarle el mayor provecho te recomiendo que tu perfil sea un fiel reflejo de tu marca y sus valores para que los usuarios te reconozcan fácilmente.

Por eso te voy a contar 3 tips esenciales a tener en cuenta a la hora de aplicar la identidad corporativa de tu marca en esta red social.

¿Por qué usar Pinterest si eres decorador o diseñador de interiores?

Pinterest es el buscador visual perfecto y uno de los que más se está utilizando estos últimos años, pero si eres decorador, interiorista o diseñador de interiores además es una de las redes que no pueden faltar en tu lista de plataformas.

Es principalmente una red visual que funciona como motor de búsquedas, más que como red social propiamente dicha, como puede ocurrir con Instagram o Twitter. Es el escaparate perfecto para mostrar tus proyectos de decoración o de interiorismo y además atraer clientes hacia tu web o tu blog, ya que todas las imágenes que se cuelgan permiten añadir un enlace directo. De esta manera cuando un usuario pincha en una imagen que has colgado, ésta le dirigirá directamente a tu blog o a tu web (al enlace que hayas incluido al publicar tu pin). 

Es la plataforma más popular para aquellas personas que están buscando ideas para la casa de sus sueños, planificando redecorar su hogar o simplemente informándose de las últimas tendencias en este campo. Pero no sólo funciona como consulta, sino que según las estadísticas, muchos usuarios compran productos y servicios a través de ella, tiene una gran tasa de conversión cuando se trata de ventas. Lo que la hace una red muy interesante a nivel profesional.

¿Cómo aplico la identidad corporativa de mi marca a mi cuenta de Pinterest?

Si tienes un perfil dentro de Pinterest es fundamental que cuides hasta el último detalle para que tu cuenta refleje la esencia de tu marca. Y para ello quiero contarte 3 tips esenciales que debes tener en cuenta a la hora de aplicar tu identidad corporativa en esta red social :

1.- Aplica los colores y las tipografías corporativas de tu marca

Utiliza tus colores y tus tipografías corporativas en todas tus publicaciones. No publiques ningún pin que no siga la línea gráfica de tu marca.

Es aconsejable que tengas unas plantillas de base para poder publicar de forma más rápida sin tener que pararte a pensar en el diseño cada vez que quieras crear un nuevo pin.

En ese caso las plantillas deben ser un reflejo claro de la identidad visual. Debe ser fácil de reconocer que esa imagen pertenece a tu marca, y no a otra, para que puedan identificarte al primer vistazo. De esta manera conseguirás que tus publicaciones sean fácilmente reconocibles y que los usuarios te recuerden e incluso te busquen entre el resto de imágenes. Permanecerás en su memoria dentro y fuera de Pinterest.

Si necesitas saber un poco más sobre cómo elegir la paleta de colores para tu marca te invito a leer este artículo
Pinterest para decoradores

2.- Crea tableros acorde a las necesidades de tu audiencia

Los tableros en Pinterest son como carpetas donde se clasifican los contenidos de tu cuenta. A la vez que sirven para organizar el contenido, ayudan a que Pinterest lo encuentre más fácilmente para mostrarlo a las personas interesadas.

Por ello, a la hora de crear tus tableros piensa preferentemente en tu cliente antes que en tus gustos personales. Analiza qué está buscando tu cliente ideal y cómo puedes ayudarle con tus contenidos:

  • cuales son sus búsquedas (qué palabras clave utilizan para buscar)
  • qué es lo que necesitan
  • que problema buscan solucionar

Clasifica el contenido de tu cuenta de forma lógica pensando en esas necesidades y crea tableros con las búsquedas más comunes de tu audiencia. A su vez, subdivídelos en subtableros más concretos.

A la hora de nombrarlos utiliza títulos cortos con las palabras clave que atraigan a tu público objetivo. De esta manera será más fácil que le aparezca en su feed  y lleguen a tu contenido.

Y por último, no te olvides de incluir una descripción y utilizar las palabras clave aquí también. Esto hará que Pinterest lo encuentre más rápido y lo muestre a la audiencia adecuada. Es un detalle que mucha gente olvida porque la descripción solo puede añadirse una vez que el tablero ya está creado.

3.- Guarda contenido que vaya acorde a los valores de tu marca

En Pinterest no solo se crea contenido, sino que es aconsejable guardar pines externos que puedan interesar a tu audiencia. Pero ese contenido siempre debe ir acorde a los valores de tu marca. Por ejemplo, si eres un estudio que decora en base al feng shui, sería lógico que tu perfil tuviera tableros con contenido sobre filosofía china, por ejemplo, aunque no sea una temática exactamente de decoración, tu público objetivo y los valores de tu marca si comparten esos gustos.

Si por alguna razón quieres crear algún tablero con una temática que no cuadra mucho con los servicios que ofreces pero te interesa tenerlo como consulta, te aconsejo que crees un tablero secreto. De esta manera podrás acceder a él para consultarlo pero no lo verá tu audiencia.

Si sigues estos consejos conseguirás crear una cuenta que sea coherente y fácilmente reconocible que destacará y se mantendrá en la mente de tu audiencia cuando utilicen esta plataforma.

Tener una imagen coherente también en Pinterest te ayudará a atraer a las personas que buscan lo que tu ofreces

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Como profesional de la decoración o el diseño de interiores sabrás que la imagen es fundamental, y por lo tanto la imagen de tu marca también lo es. Por eso hoy quiero detallarte 5 posibles errores que puedes estar cometiendo con la imagen de tu marca que hacen que se vea poco profesional o que pueda crear rechazo en un posible cliente.

No tener definida un paleta de color para tu marca

El color es elemental para una marca, y especialmente en todo lo que tenga que ver con el mundo visual. Elegir la paleta de colores corporativos es uno de los primeros pasos a la hora de diseñar un buen branding o una identidad corporativa.

Si eres de los que utiliza los colores de forma aleatoria o cambia de gama tonal cada cierto tiempo puedes estar dañando la imagen de tu negocio. Debe haber unidad entre la gama de color de todos los elementos que componen tu marca: la página web, las redes sociales, el logotipo, las tarjetas de visita, las facturas, etc. Todos ellos son igual de importantes y deben seguir una misma gama tonal en todas sus versiones tanto online como offline.

Que asocien tu marca con una gama de color determinada ayudará a crear una imagen sólida, y fácilmente reconocible, creando un recuerdo visual agradable en el usuario y permaneciendo latente en su memoria.

Si necesitas saber un poco más sobre cómo elegir la paleta de colores para tu marca te invito a leer este artículo

Utilizar las tipografías aleatoriamente

Al igual que ocurre con la gama de color, toda marca debe tener definidas unas tipografías corporativas y utilizarlas en todos los documentos y elementos de la marca.

Si eres de los que utilizan en las publicaciones de redes sociales una letra diferente a la de la web, y que no tiene nada que ver con la que aparece en los documentos o informes de proyectos que entregas a tus clientes, estás cometiendo un error de imagen de marca que puede crear desconfianza en el público.

Así que no te olvides de unificar las fuentes que utilizas en todos tus documentos y publicaciones. Y por supuesto evita usar más de 3 tipografías diferentes y siempre ten en cuenta que éstas deben ser fácilmente legibles para ayudar a la lectura.

No cuidar el diseño de los documentos que entregas

Entre los errores más comunes se encuentra el de no cuidar el diseño de los archivos o documentos que se entregan al cliente a lo largo de la realización de un proyecto de decoración.

Que todos tus documentos sigan una misma línea de diseño acorde a tu identidad corporativa es muy importante para afianzar la imagen. Desde el presupuesto inicial al proyecto final, pasando por el preproyecto, la firma de email o la factura deben estar diseñados y cuidados al detalle y siguiendo un mismo criterio basado en tu identidad corporativa.

Entregar al cliente documentos que no tienen cohesión visual entre ellos dará la sensación de poca profesionalidad y les puede hacer dudar del resultado de tu trabajo final.

Fotografías poco profesionales

Uno de los errores que más perjudican a la imagen de una marca dentro de este sector es el uso de fotografías de poca calidad.

Evita mostrar aquellas fotos que no tengan la calidad adecuada, que estén pixeladas, se vean borrosas, estén mal iluminadas o simplemente no se vean lo suficientemente profesionales.

Es preferible contratar a un buen fotógrafo especializado y alejarse del “do it yourself” que puede perjudicar la imagen de tu marca gravemente y alejar a futuros clientes.

Como repito constantemente, una imagen vale más que mil palabras, y precisamente en el mundo del interiorismo y la decoración una buena foto es la clave. Mostrar tu trabajo con unas imágenes profesionales es la mejor carta de presentación. Y si estas siguen las pautas definidas en tu Manual Corporativo mucho mejor.

Falta de cohesión visual

Tener todos los puntos anteriores bien definidos pero que cada uno de ellos vaya por su lado será igualmente perjudicial para tu marca de decoración. La cohesión de todos los elementos visuales que la componen es esencial.

Que tanto la gama de color como las tipografías, fotografías y documentos estén realizados bajo un mismo criterio, siguiendo una línea de diseño basada en una estrategia de branding y siguiendo las pautas del Manual de Identidad Corporativa, hará que tu marca sea vea sólida, genere confianza y destaque entre las demás por tener un aspecto profesional.

Si necesitas saber un poco más sobre Qué es un Manual de Identidad Corporativa te invito a leer este artículo

Tener una imagen consistente te ayudará a generar confianza en tu marca