Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Te puedo contar que la experiencia de marca es, como lo define Jeff Bezos, (el fundador y CEO de Amazon) lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación ( Is what people say about you when you’re not in the room). Pero quizá sea demasiado abstracto, y creo, que lo mejor es verlo con un ejemplo:

En la Northwestern University’s Kellogg School of Management, hicieron un estudio sobre este tema donde dividieron a los estudiantes en tres grupos. A cada grupo le hicieron la misma pregunta, pero con un matiz diferente, la marca.

  • Al primer grupo le preguntaron por un producto sin marca concreta: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes?
  • Al segundo grupo le hicieron la misma pregunta pero añadiendo la marca Tiffanny: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Tiffanny?
  • Y al último grupo de estudiantes les cambiaron la marca por la de Walmart (cadena de grandes almacenes estadounidenses): ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Walmart?

 Y este fue el resultado:

  • Los estudiantes del grupo 1 dijeron que pagarían por unos pendientes de esas características (sin marca) $550.
  • Los estudiantes del grupo 2 por unos pendientes así (de Tiffany) pagarían $873.
  • Y los estudiantes del grupo 3 dieron el precio más bajo por los mismos pendientes, pero de los almacenes Walmart, unos $81.
experiencia de marca

Este estudio resume muy bien como la marca, y lo que la gente piensa de ella, influye de manera clara en cómo ésta es percibida, y en cómo sus productos son apreciados o valorados por el público. Digamos que la imagen que la gente tiene en su cabeza sobre una marca, determina en cierto modo, la calidad que piensan que tiene el producto, aunque éste sea exactamente igual.

La experiencia de marca es la percepción de ésta y su reputación

Definir tu experiencia de marca

Tienes que saber, que definir la experiencia de tu marca es un paso básico que debe hacer cualquier negocio, especialmente si quieres, que el público no se lo imagine por sí solo y se cree una imagen equivocada. La experiencia de marca de tu estudio de interiorismo está en tus manos, debes decidir cómo quieres que el público la vea, la sienta y la viva.

Puedes determinar si quieres ser “una marca de interiorismo de alto standing”, “una marca de interiorismo que piensa en el medio ambiente”, “una marca de interiorismo que se preocupa por las necesidades de las familias que habitan los espacios que proyecta”, o ser simplemente un estudio de interiorismo más que hace un poco de todo.

Si no eres tú, quien planta esos pilares y define esa experiencia, esa reputación y esa percepción, será creada por otras personas y perderás la capacidad de contarle al mundo quien eres, cual es tú porque y que hace único y diferente a tu estudio del resto de estudios de interiorismo. Y lo más importante, perderás la oportunidad de atraer a los clientes adecuados que buscan y/o necesitan eso que te hace distinto.

El branding como herramienta para definir la esencia de tu marca 

En este punto, es donde entra el branding. Es en la fase de creación de la estrategia de branding donde se definen todas esas piezas del puzzle que necesitas para concretar la esencia de tu estudio. Algunas de ellas son:

 

 ¿A quién te diriges?

Necesitas especificar para quien es tu servicio. Centrar tus esfuerzos en ese público para así conocerle en profundidad y atraerle.

Solemos pensar, que si nos dirigimos al público general tendremos más posibilidades de que nos contraten por un mero concepto de cantidad. Pero es un concepto erróneo, generalmente se suele atraer a clientes que buscan el presupuesto más barato. Y seguramente, si estás leyendo esto, es porque estés huyendo de ese tipo de clientes.

 

¿Qué hace especial a tu estudio?

Al igual que con el tipo de cliente, necesitas definir bien tu especialización para mostrar al mundo que hace a tu marca diferente y especial. Qué es ese algo único que aportas con tus servicios y que los demás estudios de interiorismo no trabajan.

Por ejemplo, puedes ser un interiorista especializado en diseño de interiores para casas rurales en el campo, o un estudio especializado en viviendas residenciales domotizadas. Ese punto diferenciador hará que te busquen a ti y no a otra persona.

 

¿Cuál es tu propuesta de valor?

Otro elemento fundamental es la propuesta de valor, lo que cuentas a los demás cuanto te preguntan Qué haces. Es esa pequeña descripción, donde explicas como tu estudio y tu trabajo ayudan a los demás de forma diferente, tu carta de presentación al mundo. Y debes tenerla clara y plasmada sobre papel.

 

Estos son algunos ejemplos, pero dentro de una estrategia de branding se tratan muchos otros puntos como el nicho, los valores o la visión de la marca, entre otras. A partir de esa base, podrás establecer una guía que te ayude a crear una reputación y una percepción real de quien está detrás y qué te hace especial y diferente al resto de estudios de interiorismo.

Si necesitas saber un poco más qué es y qué no es una estrategia de branding
te invito a leer este artículo

La identidad visual como apoyo de la experiencia de marca

No hay que olvidarse de que a esa experiencia de marca hay que sumarle una buena identidad visual que la apoye y acompañe. Porque la marca es todo el conjunto, experiencia de marca + identidad visual. Ambas son igual de importantes y se complementan, no pueden vivir la una sin la otra.

Coca-Cola no sería nada sin su logotipo, sus colores y su tipografía tan característica.

Si tienes dudas sobre en qué consiste una estrategia de branding y cómo puede ayudarte con tu estudio de interiorismo o decoración puedes escribirme y te lo cuento.

Ahora que ya sabes lo que es la experiencia de marca, ¿qué quieres qué digan de tu estudio de interiorismo cuando no estás delante?

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Los 5 errores que suelen cometer los decoradores con su imagen de marca

Como profesional de la decoración o el diseño de interiores sabrás que la imagen es fundamental, y por lo tanto la imagen de tu marca también lo es. Por eso hoy quiero detallarte 5 posibles errores que puedes estar cometiendo con la imagen de tu marca que hacen que se vea poco profesional o que pueda crear rechazo en un posible cliente.

No tener definida un paleta de color para tu marca

El color es elemental para una marca, y especialmente en todo lo que tenga que ver con el mundo visual. Elegir la paleta de colores corporativos es uno de los primeros pasos a la hora de diseñar un buen branding o una identidad corporativa.

Si eres de los que utiliza los colores de forma aleatoria o cambia de gama tonal cada cierto tiempo puedes estar dañando la imagen de tu negocio. Debe haber unidad entre la gama de color de todos los elementos que componen tu marca: la página web, las redes sociales, el logotipo, las tarjetas de visita, las facturas, etc. Todos ellos son igual de importantes y deben seguir una misma gama tonal en todas sus versiones tanto online como offline.

Que asocien tu marca con una gama de color determinada ayudará a crear una imagen sólida, y fácilmente reconocible, creando un recuerdo visual agradable en el usuario y permaneciendo latente en su memoria.

Si necesitas saber un poco más sobre cómo elegir la paleta de colores para tu marca te invito a leer este artículo

Utilizar las tipografías aleatoriamente

Al igual que ocurre con la gama de color, toda marca debe tener definidas unas tipografías corporativas y utilizarlas en todos los documentos y elementos de la marca.

Si eres de los que utilizan en las publicaciones de redes sociales una letra diferente a la de la web, y que no tiene nada que ver con la que aparece en los documentos o informes de proyectos que entregas a tus clientes, estás cometiendo un error de imagen de marca que puede crear desconfianza en el público.

Así que no te olvides de unificar las fuentes que utilizas en todos tus documentos y publicaciones. Y por supuesto evita usar más de 3 tipografías diferentes y siempre ten en cuenta que éstas deben ser fácilmente legibles para ayudar a la lectura.

No cuidar el diseño de los documentos que entregas

Entre los errores más comunes se encuentra el de no cuidar el diseño de los archivos o documentos que se entregan al cliente a lo largo de la realización de un proyecto de decoración.

Que todos tus documentos sigan una misma línea de diseño acorde a tu identidad corporativa es muy importante para afianzar la imagen. Desde el presupuesto inicial al proyecto final, pasando por el preproyecto, la firma de email o la factura deben estar diseñados y cuidados al detalle y siguiendo un mismo criterio basado en tu identidad corporativa.

Entregar al cliente documentos que no tienen cohesión visual entre ellos dará la sensación de poca profesionalidad y les puede hacer dudar del resultado de tu trabajo final.

Fotografías poco profesionales

Uno de los errores que más perjudican a la imagen de una marca dentro de este sector es el uso de fotografías de poca calidad.

Evita mostrar aquellas fotos que no tengan la calidad adecuada, que estén pixeladas, se vean borrosas, estén mal iluminadas o simplemente no se vean lo suficientemente profesionales.

Es preferible contratar a un buen fotógrafo especializado y alejarse del “do it yourself” que puede perjudicar la imagen de tu marca gravemente y alejar a futuros clientes.

Como repito constantemente, una imagen vale más que mil palabras, y precisamente en el mundo del interiorismo y la decoración una buena foto es la clave. Mostrar tu trabajo con unas imágenes profesionales es la mejor carta de presentación. Y si estas siguen las pautas definidas en tu Manual Corporativo mucho mejor.

Falta de cohesión visual

Tener todos los puntos anteriores bien definidos pero que cada uno de ellos vaya por su lado será igualmente perjudicial para tu marca de decoración. La cohesión de todos los elementos visuales que la componen es esencial.

Que tanto la gama de color como las tipografías, fotografías y documentos estén realizados bajo un mismo criterio, siguiendo una línea de diseño basada en una estrategia de branding y siguiendo las pautas del Manual de Identidad Corporativa, hará que tu marca sea vea sólida, genere confianza y destaque entre las demás por tener un aspecto profesional.

Si necesitas saber un poco más sobre Qué es un Manual de Identidad Corporativa te invito a leer este artículo

Tener una imagen consistente te ayudará a generar confianza en tu marca

¿Qué necesita mi marca de diseño de interiores para que refleje una imagen profesional?

¿Qué necesita mi marca de diseño de interiores para que refleje una imagen profesional?

¿Qué necesita mi marca de diseño de interiores para que refleje una imagen profesional?

Para una marca de diseño de interiores o de decoración, la imagen visual que ofrece al exterior es uno de los pilares fundamentales para que se fijen en ella. Si eres decorador o interiorista, tu marca será juzgada en un primer momento, no tanto por tu trabajo, sino por lo que representa: un estilo de vida, una forma de vivir, un estatus, … Es una profesión donde la primera imagen lo dice todo, una sola foto de tu trabajo puede enamorar a alguien.

Cuidar al milímetro las fotografías que muestras de tus trabajos, el aspecto de tu página web, la imagen de tus redes sociales y el diseño de todos los documentos que entregas o le haces llegar a los futuros clientes (desde presupuestos a facturas o emails) son fundamentales para dar un aspecto profesional y cautivar a ese posible cliente.

¿Qué debo tener en cuenta para que mi marca de diseño de interiores se vea profesional?

El primer paso para conseguirlo es tener una imagen de marca sólida y coherente que se muestre de la misma manera en todos los canales de comunicación y que sea fácilmente reconocible en todos ellos. Seguir una línea muy clara de estilo que represente a la marca y el tipo de trabajo que realizas. Para ello es imprescindible tener claras unas pautas básicas:

  • Contar con una estrategia de branding bien definida.
    En dicha estrategia debe definirse la personalidad de la marca, desde los valores y la personalidad, al perfil del cliente ideal y la propuesta de valor. Una buena estrategia tiene el poder de influenciar en las decisiones del consumidor y crear una percepción concreta de la marca que ayude a tomar una decisión de compra positiva.
  • Reflejar esa estrategia de marca en una buena identidad visual corporativa .
    Tener una imagen de marca profesional que represente y refleje a la perfección la estrategia de tu marca. El reconocimiento visual inmediato es uno de los beneficios más destacables. Y esto se consigue, no solo con un buen logo, sino con una imagen unificada de todos los elementos, desde el color a las tipografías o el estilo de las imágenes que utilizas.
  • Aplicar la identidad visual en todos los elementos tanto internos como externos que tengan que ver con la marca.
    Estos son algunos de los elementos básicos donde debes aplicar tu imagen de marca para que se vea profesional:

     

    • Tarjetas de visita
    • Firma de email
    • Redes sociales
    • Página web
    • Dossier de presentación
    • Presupuestos y facturas
    • Entregables: mood boards, renderizados 2D y 3D, preproyecto, proyecto final, etc.
    • No debes olvidarte de la comunicación verbal, que es igual de importante que la visual.
      Es imprescindible utilizar un mismo tono de voz en todos los escritos o publicaciones. Hablar a tu público objetivo desde todas las plataformas siempre de la misma manera, con el mismo tono de voz y con el mismo estilo. Desde los textos de tu web a los artículos del blog, sin olvidar los post de Instagram o los emails. Tiene que haber una coherencia en el discurso verbal que acompañe a la imagen visual y ayude a crear esa cohesión de la que te hablo para dar una imagen sólida y profesional.

¿Cómo puede ayudarte el branding con tu marca?

Un buen branding incluye y estudia todos los elementos que te acabo de contar:

  • la estrategia de branding
  • la identidad visual corporativa
  • la aplicación de la identidad visual en los diferentes elementos y entregables (facturas, presupuestos, firmas de email, redes sociales, diseño de la web, etc)
Si necesitas saber un poco más sobre qué es branding te invito a visitar este artículo

Un branding sólido hará que tu marca de diseño de interiores o decoración destaque y persista en la mente del consumidor, creando reconocimiento y un vínculo emocional con el público. Ayudará a conseguir que tu marca:

  • Tenga un aspecto profesional: lo que generará confianza en el consumidor y aportará a la credibilidad de la marca y de tu trabajo.
  • Se posicione y diferencie de la competencia: Te ayudará a sobresalir dentro del sector y a no ser uno más dentro de un mundo con bastante competencia. 
  • Sea reconocible a primera vista: el reconocimiento visual inmediato ayudará a que se quede en su memoria y diferencien tu marca de otras en un solo vistazo
  • Se dirija al público objetivo que te busca y te necesita: De esta manera evitarás que lleguen a ti clientes que no se ajustan a tu perfil y que intentan regatear precios y buscar el profesional más barato sin tener en cuenta otros factores como la calidad del servicio.
Si quieres saber si tu logo refleja la calidad de tus servicios puedes descargarte la Guía gratuita y analizarlo tú misma en pocos minutos.
Quiero descargar la Guía

¿Por qué el branding es tan importante para los diseñadores de interior y los decoradores?

¿Por qué el branding es tan importante para los diseñadores de interior y los decoradores?

¿Por qué el branding es tan importante para los diseñadores de interior y los decoradores?

Hoy quiero hablarte un poco de por qué si eres diseñador de interiores o decorador el branding es tan importante para tu marca y tu negocio.

 

El branding es mucho más que el logo y sus colores, el branding es el valor de una marca, es lo que el cliente piensa de tu marca cuando tú no estás presente, es esa sensación que crea tu marca en los demás con los diferentes elementos que la componen (el logotipo, los valores de marca, la identidad verbal, los colores corporativos, la web, las fotografías, e incluso con el aspecto de tus facturas o tus presupuestos)

Y ¿Por qué un buen branding es más importante para los diseñadores de interior que para empresas de otros sectores?

El motivo principal es que la decoración y el interiorismo son negocios donde lo que se vende es algo visual. Las fotografías que muestran tu trabajo y todo lo que las acompaña son tu carta de presentación. Vendes un estilo, una forma de vida y todo ello se basa en la primera imagen y lo que se ve en una primera impresión. Y no existe una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.
 
Por ello tu branding, la imagen que transmites al exterior debe ser un reflejo de tu trabajo, debe ser coherente y profesional. Los posibles clientes necesitan ver una correlación entre la imagen que muestras en tu página web, tus redes sociales, tus plantillas de presupuestos, tu dossier,… con lo que harás con su hogar o su espacio de trabajo.  
La imagen que transmites con tu marca debe ir acorde con el resultado de tu trabajo más que en cualquier otro negocio. La primera impresión que tengan los clientes potenciales debe ser profesional y reflejar a la perfección el estilo que representas y cómo les vas a ayudar con tu trabajo.
 
Por ejemplo, si tus clientes te buscan por tener un estilo muy claro donde prima el color y los accesorios llamativos, tu branding debe ir a la par. Necesitarás una imagen de marca colorida y atrevida. Un buen ejemplo sería Sophie Robinson, su imagen de marca es colorida y extravagante, como el estilo que la define. Entrar en su web o en su cuenta de Instagram deja claro en un primer vistazo el estilo que la define.
 
En el polo opuesto estaría Kelly Hoppen, quien se caracteriza por su preferencia por los colores neutros y el minimalismo. Lo que claramente puede apreciarse en toda su imagen de marca, en su web y hasta en sus publicaciones, donde priman los grises, el blanco y negro, y los grandes espacios blancos.
MOODBOARD PARA DECORADORES
Tener una imagen de marca adecuada te ayudará a atraer a las personas que buscan lo que tu ofreces y a la vez a posicionarte y destacar por lo que te hace especial dentro de tu sector. Dejarás de ser uno más para convertirte en una marca con nombre propio. La imagen de tu marca será tu carta de presentación y el primer filtro para atraer al cliente perfecto.
 
Por todos estos motivos, si te dedicas al mundo de la decoración, la arquitectura o al diseño de interiores, es fundamental armar un buen branding, basado en una estrategia previa, para que haya cohesión en todos los elementos de la marca: en el logo, las tipografías, los colores, el tipo de fotografías corporativas, el diseño de los documentos que entregas, las facturas, la web o las redes sociales.
Si necesitas saber un poco más sobre Qué es branding te invito a leer este artículo

Tener una imagen de marca adecuada te ayudará a atraer a las personas que buscan lo que tu ofreces

¿Qué es el branding?

¿Qué es el branding?

¿Qué es el branding?

El branding es algo más que un logotipo

Cuando oímos hablar de la palabra branding generalmente pensamos directamente en la imagen visual de una marca, o más concretamente en su logotipo. Pero es un concepto erróneo. Ya que el branding es mucho más que el logo, este es solo una pequeña parte.

Branding, de la palabra inglesa “brand”, que significa marca, abarca un concepto muy amplio y quizá un poco abstracto. Se centra en la creación de valor de una marca mediante la conexión con el cliente. Por lo que el branding va más allá de la simple imagen, se compone de una estrategia previa que debe aplicarse en todos los aspectos, desde la imagen visual, la experiencia de compra, la experiencia de usuario en la página web, etc.

Por lo que el branding consiste en definir cada uno de los elementos que forman una marca para comunicarlos al público de la manera adecuada. Lo que creará un vínculo emocional de la marca con el cliente. La experiencia pasa a convertirse en el elemento fundamental, y ésto se consigue a través de una buena estrategia de branding.

¿Por qué es importante tener un buen branding?

Un branding sólido y coherente hará que tu marca sobresalga y persista en la mente del consumidor. Un buen branding te ayudará a conseguir:

  • Una marca reconocible 

El reconocimiento visual inmediato es uno de los beneficios más destacables. Y esto se consigue no solo con un buen logotipo, sino con una imagen coherente y unificada de todos los elementos.

A todos nos viene a la cabeza el logo de Coca-cola o de Apple y automáticamente pensamos en su producto estrella, en su filosofía o en su calidad.

  • Diferenciación frente a la competencia

Un buen branding conseguirá mostrar tu propuesta de valor lo que hará que te diferencies de la competencia por lo que eres u ofreces.

  • Llegar al cliente ideal

Otro aspecto importante del branding debe ser la conexión emocional con el consumidor. Definir bien quién es tu cliente ideal para dirigirte a él de una forma directa con su lenguaje, conociendo sus gustos ayudará a crear un conexión que hará que se identifique con tu marca y se sienta afín a ella.

  • Credibilidad y profesionalidad

Una buena estrategia de branding conseguirá que de cara al consumidor tu marca se vea sólida, lo que generará confianza en el público ayudándote a sobresalir y creando una marca que recordar y recomendar.

Branding

Diferencias entre branding e Identidad visual corporativa

Es muy común que estos dos conceptos sean confundidos o utilizados indistintamente, pero en realidad no son lo mismo.

La identidad visual está englobada dentro del branding, es un elemento más de éste. Es la parte más conocida y visual, se trata del diseño de todos los elementos gráficos de la marca: el logotipo, los colores corporativos, las tipografías, el estilo de imágenes,…

Es decir, el branding será el conjunto global de tu marca donde estarán definidos todos los valores de tu marca, la esencia de ésta, que se mantendrá a lo largo de la existencia de la marca. Y la identidad visual será la representación visual, el diseño, de todos esos elementos, que podrán variar o evolucionar a lo largo de los años para actualizarse o adaptarse.

Estrategia de branding

Se puede decir que el elemento fundamental de un buen branding es una sólida estrategia. Será la base de todos los elementos posteriores, el diseño, el marketing, la comunicación, …

En ella deberán estar definidos elementos como:

  • Los valores de la marca
  • El público objetivo
  • El sector o nicho
  • La propuesta de valor
  • El tono de comunicación
  • El nombre de marca

Por ello es fundamental para diseñar una buena Identidad Visual basarse en una sólida estrategia de marca que defina previamente los pilares para que el diseño de todos los elementos que la representen sean coherentes y muestren su esencia. 

Si tienes un logotipo bonito, pero no hay detrás una buena estrategia, éste no cumplirá su función porque no comunicará todo lo que hay detrás de la marca y no se dirigirá al público adecuado, pasando desapercibido entre la competencia. 

Por ese motivo es fundamental armar un buen branding donde se parta de una estrategia de branding que se vea reflejada posteriormente en el resto de elementos como el logotipo, los colores, las tipografías, el tono de voz, el tipo de imágenes, los documentos corporativos, la web o las redes sociales, entre muchos otros.

Y tu marca ¿tiene un buen branding o tan solo un logotipo que la representa?

You have Successfully Subscribed!