Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Qué es la experiencia de marca y cómo puedes definirla

Te puedo contar que la experiencia de marca es, como lo define Jeff Bezos, (el fundador y CEO de Amazon) lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación ( Is what people say about you when you’re not in the room). Pero quizá sea demasiado abstracto, y creo, que lo mejor es verlo con un ejemplo:

En la Northwestern University’s Kellogg School of Management, hicieron un estudio sobre este tema donde dividieron a los estudiantes en tres grupos. A cada grupo le hicieron la misma pregunta, pero con un matiz diferente, la marca.

  • Al primer grupo le preguntaron por un producto sin marca concreta: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes?
  • Al segundo grupo le hicieron la misma pregunta pero añadiendo la marca Tiffanny: ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Tiffanny?
  • Y al último grupo de estudiantes les cambiaron la marca por la de Walmart (cadena de grandes almacenes estadounidenses): ¿Cuánto pagarías por unos pendientes de 18 kilates con 2 diamantes de Walmart?

 Y este fue el resultado:

  • Los estudiantes del grupo 1 dijeron que pagarían por unos pendientes de esas características (sin marca) $550.
  • Los estudiantes del grupo 2 por unos pendientes así (de Tiffany) pagarían $873.
  • Y los estudiantes del grupo 3 dieron el precio más bajo por los mismos pendientes, pero de los almacenes Walmart, unos $81.
experiencia de marca

Este estudio resume muy bien como la marca, y lo que la gente piensa de ella, influye de manera clara en cómo ésta es percibida, y en cómo sus productos son apreciados o valorados por el público. Digamos que la imagen que la gente tiene en su cabeza sobre una marca, determina en cierto modo, la calidad que piensan que tiene el producto, aunque éste sea exactamente igual.

La experiencia de marca es la percepción de ésta y su reputación

Definir tu experiencia de marca

Tienes que saber, que definir la experiencia de tu marca es un paso básico que debe hacer cualquier negocio, especialmente si quieres, que el público no se lo imagine por sí solo y se cree una imagen equivocada. La experiencia de marca de tu estudio de interiorismo está en tus manos, debes decidir cómo quieres que el público la vea, la sienta y la viva.

Puedes determinar si quieres ser “una marca de interiorismo de alto standing”, “una marca de interiorismo que piensa en el medio ambiente”, “una marca de interiorismo que se preocupa por las necesidades de las familias que habitan los espacios que proyecta”, o ser simplemente un estudio de interiorismo más que hace un poco de todo.

Si no eres tú, quien planta esos pilares y define esa experiencia, esa reputación y esa percepción, será creada por otras personas y perderás la capacidad de contarle al mundo quien eres, cual es tú porque y que hace único y diferente a tu estudio del resto de estudios de interiorismo. Y lo más importante, perderás la oportunidad de atraer a los clientes adecuados que buscan y/o necesitan eso que te hace distinto.

El branding como herramienta para definir la esencia de tu marca 

En este punto, es donde entra el branding. Es en la fase de creación de la estrategia de branding donde se definen todas esas piezas del puzzle que necesitas para concretar la esencia de tu estudio. Algunas de ellas son:

 

 ¿A quién te diriges?

Necesitas especificar para quien es tu servicio. Centrar tus esfuerzos en ese público para así conocerle en profundidad y atraerle.

Solemos pensar, que si nos dirigimos al público general tendremos más posibilidades de que nos contraten por un mero concepto de cantidad. Pero es un concepto erróneo, generalmente se suele atraer a clientes que buscan el presupuesto más barato. Y seguramente, si estás leyendo esto, es porque estés huyendo de ese tipo de clientes.

 

¿Qué hace especial a tu estudio?

Al igual que con el tipo de cliente, necesitas definir bien tu especialización para mostrar al mundo que hace a tu marca diferente y especial. Qué es ese algo único que aportas con tus servicios y que los demás estudios de interiorismo no trabajan.

Por ejemplo, puedes ser un interiorista especializado en diseño de interiores para casas rurales en el campo, o un estudio especializado en viviendas residenciales domotizadas. Ese punto diferenciador hará que te busquen a ti y no a otra persona.

 

¿Cuál es tu propuesta de valor?

Otro elemento fundamental es la propuesta de valor, lo que cuentas a los demás cuanto te preguntan Qué haces. Es esa pequeña descripción, donde explicas como tu estudio y tu trabajo ayudan a los demás de forma diferente, tu carta de presentación al mundo. Y debes tenerla clara y plasmada sobre papel.

 

Estos son algunos ejemplos, pero dentro de una estrategia de branding se tratan muchos otros puntos como el nicho, los valores o la visión de la marca, entre otras. A partir de esa base, podrás establecer una guía que te ayude a crear una reputación y una percepción real de quien está detrás y qué te hace especial y diferente al resto de estudios de interiorismo.

Si necesitas saber un poco más qué es y qué no es una estrategia de branding
te invito a leer este artículo

La identidad visual como apoyo de la experiencia de marca

No hay que olvidarse de que a esa experiencia de marca hay que sumarle una buena identidad visual que la apoye y acompañe. Porque la marca es todo el conjunto, experiencia de marca + identidad visual. Ambas son igual de importantes y se complementan, no pueden vivir la una sin la otra.

Coca-Cola no sería nada sin su logotipo, sus colores y su tipografía tan característica.

Si tienes dudas sobre en qué consiste una estrategia de branding y cómo puede ayudarte con tu estudio de interiorismo o decoración puedes escribirme y te lo cuento.

Ahora que ya sabes lo que es la experiencia de marca, ¿qué quieres qué digan de tu estudio de interiorismo cuando no estás delante?

¿Qué es el branding?

¿Qué es el branding?

¿Qué es el branding?

El branding es algo más que un logotipo

Cuando oímos hablar de la palabra branding generalmente pensamos directamente en la imagen visual de una marca, o más concretamente en su logotipo. Pero es un concepto erróneo. Ya que el branding es mucho más que el logo, este es solo una pequeña parte.

Branding, de la palabra inglesa “brand”, que significa marca, abarca un concepto muy amplio y quizá un poco abstracto. Se centra en la creación de valor de una marca mediante la conexión con el cliente. Por lo que el branding va más allá de la simple imagen, se compone de una estrategia previa que debe aplicarse en todos los aspectos, desde la imagen visual, la experiencia de compra, la experiencia de usuario en la página web, etc.

Por lo que el branding consiste en definir cada uno de los elementos que forman una marca para comunicarlos al público de la manera adecuada. Lo que creará un vínculo emocional de la marca con el cliente. La experiencia pasa a convertirse en el elemento fundamental, y ésto se consigue a través de una buena estrategia de branding.

¿Por qué es importante tener un buen branding?

Un branding sólido y coherente hará que tu marca sobresalga y persista en la mente del consumidor. Un buen branding te ayudará a conseguir:

  • Una marca reconocible 

El reconocimiento visual inmediato es uno de los beneficios más destacables. Y esto se consigue no solo con un buen logotipo, sino con una imagen coherente y unificada de todos los elementos.

A todos nos viene a la cabeza el logo de Coca-cola o de Apple y automáticamente pensamos en su producto estrella, en su filosofía o en su calidad.

  • Diferenciación frente a la competencia

Un buen branding conseguirá mostrar tu propuesta de valor lo que hará que te diferencies de la competencia por lo que eres u ofreces.

  • Llegar al cliente ideal

Otro aspecto importante del branding debe ser la conexión emocional con el consumidor. Definir bien quién es tu cliente ideal para dirigirte a él de una forma directa con su lenguaje, conociendo sus gustos ayudará a crear un conexión que hará que se identifique con tu marca y se sienta afín a ella.

  • Credibilidad y profesionalidad

Una buena estrategia de branding conseguirá que de cara al consumidor tu marca se vea sólida, lo que generará confianza en el público ayudándote a sobresalir y creando una marca que recordar y recomendar.

Branding

Diferencias entre branding e Identidad visual corporativa

Es muy común que estos dos conceptos sean confundidos o utilizados indistintamente, pero en realidad no son lo mismo.

La identidad visual está englobada dentro del branding, es un elemento más de éste. Es la parte más conocida y visual, se trata del diseño de todos los elementos gráficos de la marca: el logotipo, los colores corporativos, las tipografías, el estilo de imágenes,…

Es decir, el branding será el conjunto global de tu marca donde estarán definidos todos los valores de tu marca, la esencia de ésta, que se mantendrá a lo largo de la existencia de la marca. Y la identidad visual será la representación visual, el diseño, de todos esos elementos, que podrán variar o evolucionar a lo largo de los años para actualizarse o adaptarse.

Estrategia de branding

Se puede decir que el elemento fundamental de un buen branding es una sólida estrategia. Será la base de todos los elementos posteriores, el diseño, el marketing, la comunicación, …

En ella deberán estar definidos elementos como:

  • Los valores de la marca
  • El público objetivo
  • El sector o nicho
  • La propuesta de valor
  • El tono de comunicación
  • El nombre de marca

Por ello es fundamental para diseñar una buena Identidad Visual basarse en una sólida estrategia de marca que defina previamente los pilares para que el diseño de todos los elementos que la representen sean coherentes y muestren su esencia. 

Si tienes un logotipo bonito, pero no hay detrás una buena estrategia, éste no cumplirá su función porque no comunicará todo lo que hay detrás de la marca y no se dirigirá al público adecuado, pasando desapercibido entre la competencia. 

Por ese motivo es fundamental armar un buen branding donde se parta de una estrategia de branding que se vea reflejada posteriormente en el resto de elementos como el logotipo, los colores, las tipografías, el tono de voz, el tipo de imágenes, los documentos corporativos, la web o las redes sociales, entre muchos otros.

Y tu marca ¿tiene un buen branding o tan solo un logotipo que la representa?

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